Se aplica al utilizar la plataforma Tutlio.
1. Proveedor de servicios y ámbito de aplicación
Estas reglas internas (en adelante, las Reglas) regulan el uso de la plataforma Tutlio (en adelante, la Plataforma). El proveedor de servicios es MB Tutlio. Al utilizar la Plataforma (registro, inicio de sesión, planificación de clases, pagos, suscripciones), usted acepta estas Reglas y la Política de privacidad. Las Reglas cumplen las disposiciones del Código Civil de la República de Lituania y de las leyes sobre protección de los derechos de los consumidores, servicios electrónicos y servicios de pago.
2. Registro y cuenta
Para utilizar la Plataforma, debe registrarse y aceptar la Política de privacidad y estas Reglas internas. Se compromete a proporcionar datos correctos y completos y a actualizarlos cuando cambien. La cuenta es personal; proteja su contraseña y no la transfiera a terceros. Usted es responsable de las acciones realizadas a través de su cuenta.
3. Suscripción y pagos (para tutores y organizaciones)
El uso de la Plataforma por tutores y organizaciones es de pago (modelo SaaS). La suscripción individual estándar cuesta 20 EUR al mes, salvo que se aplique otro acuerdo B2B negociado individualmente. Los pagos de suscripción se realizan mediante socios de pago de terceros (por ejemplo, Stripe).
- Cancelación: Puede cancelar la suscripción desde Configuración o desde el portal de autoservicio del socio. Tras la cancelación, la suscripción seguirá vigente hasta el final del periodo de pago actual; después, el acceso a las funciones de pago se limitará.
- Cambio a otro plan: Puede cambiar a otro plan (por ejemplo, de mensual a anual) según el procedimiento indicado en la Plataforma; se aplican cálculos proporcionales.
- Reembolsos: La política de reembolsos cumple la ley de la República de Lituania sobre protección de los derechos de los consumidores. Resolvemos los casos concretos individualmente previa solicitud a info@tutlio.lt.
4. Organizaciones y empresas
La Plataforma permite a las organizaciones (por ejemplo, centros de tutoría, escuelas, empresas) crear cuentas y gestionar de forma centralizada varios tutores y alumnos. Los precios de suscripción de las organizaciones, las tarifas de procesamiento de pagos y las condiciones pueden diferir de los aplicables a tutores individuales; las condiciones concretas se acuerdan individualmente mediante la firma de un contrato de prestación de servicios.
5. Cancelaciones de clases y reglas de cancelación
Las condiciones de cancelación de clases (por ejemplo, el tiempo restante antes de la clase, el porcentaje de la tarifa de cancelación) las establece directamente el tutor y/o la organización; esta información es visible en la Plataforma en el perfil del alumno. Si una clase se cancela a tiempo según las reglas establecidas, es posible que no se aplique ningún cargo; en caso de cancelación tardía, puede aplicarse el porcentaje establecido del precio de la clase.
6. Pagos por clases (entre el tutor y el alumno / padres)
El pago de clases concretas se realiza directamente por los servicios prestados por el Tutor o la Organización. Para el procesamiento de pagos, la Plataforma utiliza proveedores de servicios de pago externos autorizados (por ejemplo, Stripe para pagos internacionales con tarjeta o UAB Perlas Finance para pagos locales mediante banca electrónica).
- Condición de agente comercial: MB Tutlio proporciona la infraestructura técnica y, al realizarse pagos, actúa exclusivamente como agente comercial autorizado del Tutor / de la Organización para recaudar fondos. Al pagar a través de la Plataforma, el alumno (o sus padres/tutores) cumple debidamente su obligación financiera frente al Tutor / la Organización.
- Modelo de pago: El pagador (alumno/padres) abona el precio de la clase y la tarifa de administración de la plataforma (transacción), que se muestra claramente en la ventana de pago antes de efectuar el pago (la tarifa puede variar según el método de pago elegido o el contrato B2B).
- Métodos de pago: pago único (por cada clase por separado); paquetes de clases (compra anticipada de un paquete de varias clases); facturas mensuales (por las clases realizadas durante el periodo de referencia).
El tutor/la organización, y no MB Tutlio, responde directamente ante el alumno por la prestación de los servicios educativos, su calidad y el cumplimiento de las obligaciones.
7. Funciones adicionales
La Plataforma ofrece funciones adicionales, como sincronización del calendario con Google Calendar, lista de espera (waitlist), recordatorios automáticos por correo electrónico sobre próximas clases y pagos. La disponibilidad de estas funciones puede depender del plan de suscripción de la organización.
8. Protección de datos y cumplimiento del RGPD
La información detallada sobre el tratamiento de datos se proporciona en la Política de privacidad.
8.1. Responsabilidades del Responsable del tratamiento y del Encargado del tratamiento
Conforme a los requisitos del RGPD, al tratar datos personales de alumnos, el Tutor/la Organización actúa como Responsable del tratamiento, mientras que MB Tutlio actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento que proporciona la infraestructura de plataforma en la nube. Cada parte tiene responsabilidades claramente definidas.
Responsabilidades de MB Tutlio como Encargado del tratamiento:
- Proporcionar la infraestructura de la Plataforma y soporte técnico.
- Implementar medidas organizativas y técnicas de seguridad (cifrado, control de acceso, copias de seguridad).
- Enviar notificaciones automáticas estrictamente conforme a la configuración del Tutor/la Organización.
- Notificar al Cliente las violaciones de seguridad de los datos a más tardar en un plazo de 72 horas (artículo 33 del RGPD).
- Prestar asistencia técnica al Responsable del tratamiento para ejercer los derechos de los interesados (acceso, supresión, exportación).
Responsabilidades del Tutor/de la Organización como Responsable del tratamiento:
- Base jurídica: Contar con una base jurídica para el tratamiento de todos los datos personales de alumnos introducidos en la Plataforma (consentimiento, contrato o interés legítimo).
- Información: Informar a los alumnos y a sus padres/tutores sobre el tratamiento de datos en la Plataforma y proporcionar un enlace a la Política de privacidad de Tutlio.
- Exactitud de los datos: Garantizar que los datos introducidos en la Plataforma sean correctos, completos y actuales.
- Derechos de los interesados: Responder de forma independiente a las solicitudes de los alumnos sobre el tratamiento de sus datos, utilizando las herramientas proporcionadas por la Plataforma.
- Gestión de consentimientos: Obtener y gestionar los consentimientos necesarios (por ejemplo, consentimientos parentales para menores en relación con la organización de las clases).
8.2. Obligaciones adicionales del Tutor/de la Organización
Al utilizar la Plataforma e introducir datos personales de alumnos, el Tutor/la Organización se compromete a:
- Cumplir todos los requisitos del RGPD y de la legislación de la República de Lituania sobre protección de datos personales.
- Informar inmediatamente a MB Tutlio de cualquier incidente o violación de seguridad de datos observado.
- Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y no transferir el acceso de inicio de sesión a terceros.
8.3. Acuerdo de tratamiento de datos (DPA)
Para los clientes B2B (organizaciones) que firman contratos de prestación de servicios, MB Tutlio proporciona un anexo separado de Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que describe en detalle las obligaciones de ambas partes, las medidas de seguridad de la infraestructura, las listas de subencargados y otros requisitos del RGPD. El documento DPA general está disponible en tutlio.lt/dpa.
9. Actividades prohibidas y limitación de responsabilidad
Está prohibido utilizar la Plataforma para fines ilícitos, abusar de las cuentas, distribuir software malicioso o infringir de cualquier otro modo la legislación. El Proveedor de servicios se reserva el derecho de limitar o cancelar el acceso en caso de infracción de estas Reglas. Para mantener la sostenibilidad del negocio, MB Tutlio no responde por daños indirectos ni lucro cesante, y la responsabilidad máxima se limita a las condiciones previstas en la Plataforma o en el contrato B2B.
10. Propiedad intelectual y modificación de servicios
El contenido, el diseño, el software y la marca de la Plataforma son propiedad del Proveedor de servicios. El Proveedor de servicios puede mejorar y modificar las funciones, precios o Reglas de la Plataforma; informaremos con antelación a los clientes existentes sobre cambios importantes por correo electrónico o mediante notificación en la Plataforma.
11. Disputas y ley aplicable
Las disputas se resolverán mediante negociación. Los desacuerdos podrán ser examinados por los tribunales de la República de Lituania; a los consumidores (alumnos/padres) se les aplican las disposiciones imperativas de protección de los derechos de los consumidores. Estas Reglas se rigen por la ley de la República de Lituania.
12. Contactos
Para preguntas sobre estas Reglas, privacidad, pagos o soporte técnico: MB Tutlio, correo electrónico info@tutlio.lt.