S’applique lors de l’utilisation de la plateforme Tutlio.
1. Prestataire de services et champ d’application
Les présentes règles internes (ci-après les Règles) régissent l’utilisation de la plateforme Tutlio (ci-après la Plateforme). Le prestataire de services est MB Tutlio. En utilisant la Plateforme (inscription, connexion, planification des leçons, paiements, abonnements), vous acceptez les présentes Règles ainsi que la Politique de confidentialité. Les Règles sont conformes aux dispositions du Code civil de la République de Lituanie, ainsi qu’aux lois relatives à la protection des droits des consommateurs, aux services électroniques et aux services de paiement.
2. Inscription et compte
Pour utiliser la Plateforme, vous devez vous inscrire et accepter la Politique de confidentialité ainsi que les présentes Règles internes. Vous vous engagez à fournir des données exactes et complètes et à les mettre à jour en cas de changement. Le compte est personnel ; protégez votre mot de passe et ne le transmettez pas à des tiers. Vous êtes responsable des actions effectuées au moyen de votre compte.
3. Abonnement et paiements (pour les tuteurs et les organisations)
L’utilisation de la Plateforme par les tuteurs et les organisations est payante (modèle SaaS). L’abonnement individuel standard coûte 20 EUR par mois, sauf accord B2B différent convenu individuellement. Les paiements d’abonnement sont effectués par l’intermédiaire de partenaires de paiement tiers (par exemple Stripe).
- Annulation : Vous pouvez annuler l’abonnement dans les Paramètres ou via le portail en libre-service du partenaire. Après l’annulation, l’abonnement reste valable jusqu’à la fin de la période de paiement en cours ; ensuite, l’accès aux fonctionnalités payantes sera limité.
- Passage à un autre forfait : Vous pouvez passer à un autre forfait (par exemple d’un forfait mensuel à un forfait annuel) selon la procédure indiquée dans la Plateforme ; des calculs proportionnels s’appliquent.
- Remboursements : La politique de remboursement est conforme à la loi de la République de Lituanie sur la protection des droits des consommateurs. Nous examinons les cas concrets individuellement, sur demande adressée à info@tutlio.lt.
4. Organisations et entreprises
La Plateforme permet aux organisations (par exemple centres de tutorat, écoles, entreprises) de créer des comptes et de gérer de manière centralisée plusieurs tuteurs et élèves. Les prix des abonnements des organisations, les frais de traitement des paiements et les conditions peuvent différer de ceux applicables aux tuteurs individuels ; les conditions spécifiques sont convenues individuellement par la signature d’un contrat de prestation de services.
5. Annulations de leçons et règles d’annulation
Les conditions d’annulation des leçons (par exemple le délai restant avant la leçon, le pourcentage de frais d’annulation) sont fixées directement par le tuteur et/ou l’organisation ; ces informations sont visibles dans le profil de l’élève sur la Plateforme. Si une leçon est annulée à temps conformément aux règles fixées, aucun frais ne peut être appliqué ; en cas d’annulation tardive, des frais correspondant au pourcentage fixé du prix de la leçon peuvent être appliqués.
6. Paiements des leçons (entre le tuteur et l’élève / les parents)
Le paiement de leçons spécifiques est effectué directement pour les services fournis par le Tuteur ou l’Organisation. Pour le traitement des paiements, la Plateforme utilise des prestataires de services de paiement tiers agréés (par exemple Stripe pour les paiements internationaux par carte ou UAB Perlas Finance pour les paiements locaux par banque en ligne).
- Statut d’agent commercial : MB Tutlio fournit l’infrastructure technique et, lors des paiements, agit exclusivement comme agent commercial autorisé du Tuteur / de l’Organisation pour collecter les fonds. En payant via la Plateforme, l’élève (ou ses parents/tuteurs légaux) exécute correctement son obligation financière envers le Tuteur / l’Organisation.
- Modèle de paiement : Le payeur (élève/parents) règle le prix de la leçon ainsi que les frais d’administration de la plateforme (transaction), clairement indiqués dans la fenêtre de paiement avant l’exécution du paiement (les frais peuvent varier selon le mode de paiement choisi ou le contrat B2B).
- Moyens de paiement : paiement unique (pour chaque leçon séparément) ; forfaits de leçons (achat anticipé d’un forfait de plusieurs leçons) ; factures mensuelles (pour les leçons réalisées pendant la période de référence).
Le tuteur/l’organisation est directement responsable envers l’élève de la fourniture des services d’enseignement, de leur qualité et de l’exécution des obligations, et non MB Tutlio.
7. Fonctionnalités supplémentaires
La Plateforme propose des fonctionnalités supplémentaires, telles que la synchronisation du calendrier avec Google Calendar, une liste d’attente (waitlist), des rappels automatiques par e-mail concernant les leçons et paiements à venir. La disponibilité de ces fonctionnalités peut dépendre du plan d’abonnement de l’organisation.
8. Protection des données et conformité au RGPD
Des informations détaillées sur le traitement des données sont fournies dans la Politique de confidentialité.
8.1. Responsabilités du responsable du traitement et du sous-traitant
Conformément aux exigences du RGPD, lors du traitement des données personnelles des élèves, le Tuteur/l’Organisation agit comme Responsable du traitement, tandis que MB Tutlio agit exclusivement comme Sous-traitant fournissant l’infrastructure de plateforme cloud. Chaque partie a des responsabilités clairement définies.
Responsabilités de MB Tutlio en tant que Sous-traitant :
- Fourniture de l’infrastructure de la Plateforme et support technique.
- Mise en œuvre de mesures de sécurité organisationnelles et techniques (chiffrement, contrôle d’accès, sauvegardes).
- Envoi de notifications automatiques strictement selon les paramètres définis par le Tuteur/l’Organisation.
- Notification au Client des violations de sécurité des données au plus tard dans les 72 heures (article 33 du RGPD).
- Assistance technique au Responsable du traitement pour l’exercice des droits des personnes concernées (accès, suppression, exportation).
Responsabilités du Tuteur/de l’Organisation en tant que Responsable du traitement :
- Base juridique : Disposer d’une base juridique pour le traitement de toutes les données personnelles des élèves saisies dans la Plateforme (consentement, contrat ou intérêt légitime).
- Information : Informer les élèves et leurs parents/tuteurs légaux du traitement des données dans la Plateforme et fournir un lien vers la Politique de confidentialité de Tutlio.
- Exactitude des données : Garantir que les données saisies dans la Plateforme sont exactes, complètes et à jour.
- Droits des personnes concernées : Répondre de manière autonome aux demandes des élèves concernant le traitement de leurs données, en utilisant les outils fournis par la Plateforme.
- Gestion des consentements : Obtenir et gérer les consentements nécessaires (par exemple les consentements parentaux pour les mineurs concernant l’organisation des leçons).
8.2. Obligations supplémentaires du Tuteur/de l’Organisation
En utilisant la Plateforme et en saisissant des données personnelles d’élèves, le Tuteur/l’Organisation s’engage à :
- Respecter toutes les exigences du RGPD et de la législation de la République de Lituanie sur la protection des données personnelles.
- Informer immédiatement MB Tutlio de tout incident ou violation de sécurité des données observé.
- Utiliser la Plateforme uniquement à des fins licites et ne pas transmettre l’accès de connexion à des tiers.
8.3. Accord de traitement des données (DPA)
Pour les clients B2B (organisations) qui signent des contrats de prestation de services, MB Tutlio fournit une annexe distincte d’Accord de traitement des données (DPA), qui décrit en détail les obligations des deux parties, les mesures de sécurité de l’infrastructure, les listes de sous-traitants ultérieurs et les autres exigences du RGPD. Le document DPA général est disponible à l’adresse tutlio.lt/dpa.
9. Activités interdites et limitation de responsabilité
Il est interdit d’utiliser la Plateforme à des fins illégales, d’abuser des comptes, de diffuser des logiciels malveillants ou de violer autrement la législation. Le Prestataire de services se réserve le droit de limiter ou de résilier l’accès en cas de violation des présentes Règles. Afin de maintenir la durabilité de l’activité, MB Tutlio n’est pas responsable des dommages indirects ni de la perte de bénéfices, et sa responsabilité maximale est limitée aux conditions prévues dans la Plateforme ou dans le contrat B2B.
10. Propriété intellectuelle et modification des services
Le contenu, la conception, le logiciel et la marque de la Plateforme sont la propriété du Prestataire de services. Le Prestataire de services peut améliorer et modifier les fonctionnalités, les prix ou les Règles de la Plateforme ; nous informerons à l’avance les clients existants des changements importants par e-mail ou par notification dans la Plateforme.
11. Litiges et droit applicable
Les litiges sont résolus par la négociation. Les différends peuvent être examinés par les tribunaux de la République de Lituanie ; les dispositions impératives relatives à la protection des droits des consommateurs s’appliquent aux consommateurs (élèves/parents). Les présentes Règles sont régies par le droit de la République de Lituanie.
12. Contacts
Pour toute question concernant les présentes Règles, la confidentialité, les paiements ou le support technique : MB Tutlio, e-mail info@tutlio.lt.